MALHJ官网,老帅李华杰,老帅竞价排序,MALHJDLL文件,MALHJ抓板,MALHJ竞价,MALHJ通用版,lhj顶底(www.malhj.com)2024-9-20 18:33:48讯:
2024年金融教育宣传月活动正在持续开展。日前,记者从中国太保寿险厦门分公司获悉,近年来,中国太保寿险厦门分公司贯彻落实“太保服务”战略,进一步强化“人人消保”的服务意识,通过共建“金融消保驿站”,着力服务重点人群。中国太保寿险厦门分公司表示,未来将继续深化金融服务,不断提升服务质量和客户满意度,并继续深化与台胞台企的合作与交流。
创新金融服务形式
早在去年3月,中国太保寿险厦门分公司与太保家园(厦门颐养社区联合共建“金融消保驿站”,在驿站内设置金融知识教育专区、消费者教育展厅、“党建+养老”活动区等多个功能区。以“金融消保驿站”为支点,中国太保寿险厦门分公司与太保家园(厦门颐养社区不断丰富共建内容和形式,依托太保家园开业契机,联合开展常态化线下金融教育宣传活动,服务“一老一新”等重点人群。截至2024年8月末,中国太保寿险厦门分公司-太保家园(厦门颐养社区金融消保驿站已开展8场专项金融教育宣传活动,与常态化宣传相结合,活动触及消费者有效人次近万人。
据记者了解,老年人是中国太保寿险厦门分公司服务的重点人群,近年来,公司也在创新对当地老年人的消保服务模式,比如和闽南地区的非遗文化结合,通过簪花、博饼等形式举办金融教育宣传活动。
为进一步加强对老年人的服务,今年9月,中国太保寿险厦门分公司还制定了适老化服务三年规划,该规划属于综合性的战略计划,旨在提升老年客户群体在保险服务中的体验,满足其多样化的养老规划和风险保障需求。除消费者教育与风险防控外,公司适老化服务三年规划还需要从服务触点改造、服务模式创新等多个方面入手,逐步深化和完善服务体系,为老年客户群体提供更加优质、便捷的保险服务。
建立台胞台企服务标准
除老年人外,由于福建作为台胞台企在大陆的第一家园,且台胞在福建的分布主要以厦门为主,中国太保寿险厦门分公司也将台胞台企列为重点服务人群。
今年7月,中国太保寿险厦门分公司正式揭牌“服务台胞台企重点保险机构”。这标志着公司服务台胞台企迈上新起点,公司将持续提升服务质量,优化服务效能,切实解决台胞台企在金融保险服务方面的痛点难点问题。
目前,中国太保寿险厦门分公司已建立《重点机构台胞台企服务标准》。据介绍,《服务标准》主要从三方面展开:一是通过建立健全台胞台企保险服务管理制度、设立服务专区、配备服务专员、定制专属服务指南、开通快速理赔等定制化服务。二是构建线上线下及总、分、区域三方融合的一站式服务平台,确保服务流程全覆盖。三是集成了95500客服热线、核保、保全、理赔等专业人员共同参与的全流程绿通服务。
据了解,语言问题是服务台胞台企的一大痛点,因此公司专门配备一支服务台胞台企的团队,所有成员一定要会听会说闽南语,部分人员还要会英语。除此之外,团队人员均具备中级以上专业资质,有足够专业能力。接下来《服务标准》还将向闽南地区推广。